Cara Membuat WA Bisnis Beserta Fitur-Fitur Utamanya
Di era digital saat ini, keberadaan di platform online telah menjadi keharusan untuk memperluas jangkauan bisnis dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. WhatsApp Business, sebagai salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia, menjadi pilihan yang ideal bagi pemilik usaha kecil dan menengah untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efektif. Artikel ini akan memberikan panduan lengkap tentang cara membuat WA Bisnis, manfaat yang ditawarkan, serta perbandingan beberapa produk terkait yang mendukung WhatsApp Business.
Apa Itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Business adalah versi aplikasi WhatsApp yang dirancang khusus untuk pemilik usaha. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang lebih profesional dan efisien. Dengan menggunakan WhatsApp Business, Anda dapat membuat profil bisnis yang jelas, memanfaatkan fitur balasan otomatis, serta mengelola pesan masuk dengan lebih teratur menggunakan label.
Fitur Utama WhatsApp Bisnis
WhatsApp Business (WA Bisnis) adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk membantu pemilik usaha dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien dan profesional. Dengan berbagai fitur yang ditawarkannya, aplikasi ini sangat berguna bagi usaha kecil hingga menengah. Berikut adalah beberapa fitur utama WhatsApp Business beserta contohnya yang dapat memaksimalkan pengalaman pengguna dalam mengelola bisnis:
1. Profil Bisnis
Fitur profil bisnis memungkinkan pemilik usaha untuk menambahkan informasi penting tentang bisnis mereka seperti nama bisnis, alamat, deskripsi, jam operasional, email, dan situs web. Profil yang lengkap dan informatif ini membantu pelanggan mendapatkan informasi bisnis dengan mudah, sehingga meningkatkan kepercayaan mereka terhadap usaha Anda.
Contoh:
Sebuah toko pakaian online menggunakan profil bisnis WhatsApp Business untuk mencantumkan alamat website toko, jam operasional, dan informasi mengenai kebijakan pengembalian produk. Dengan adanya informasi ini, pelanggan dapat langsung mengunjungi situs web toko untuk melihat koleksi produk dan mengetahui waktu terbaik untuk menghubungi layanan pelanggan.
2. Balasan Otomatis
WhatsApp Business menyediakan fitur balasan otomatis, yang memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan sapaan kepada pelanggan baru atau balasan otomatis saat pesan diterima di luar jam kerja. Fitur ini sangat membantu dalam memberikan respon yang cepat dan menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap berjalan meskipun bisnis sedang tidak aktif.
Contoh:
Sebuah restoran menggunakan fitur balasan otomatis untuk memberikan informasi mengenai menu dan jam buka kepada pelanggan yang mengirim pesan di luar jam operasional. Begitu pelanggan menghubungi bisnis di malam hari, mereka langsung menerima balasan yang menjelaskan bahwa restoran buka kembali pada pagi hari, beserta link menuju menu restoran.
3. Label Pesan
Fitur label memungkinkan bisnis untuk mengorganisir pesan pelanggan dengan lebih baik. Anda dapat membuat label seperti “Pelanggan Baru”, “Pesanan”, atau “Masalah Keluhan” untuk memudahkan pengelolaan pesan. Dengan fitur ini, bisnis dapat memprioritaskan pesan yang penting dan merespons dengan lebih cepat.
Contoh:
Sebuah toko online menggunakan label untuk mengelompokkan pesan dari pelanggan yang baru pertama kali memesan dan pelanggan setia yang sering melakukan pembelian. Hal ini mempermudah tim layanan pelanggan untuk menindaklanjuti pesanan baru atau menawarkan program loyalitas kepada pelanggan setia.
4. Katalog Produk
Fitur katalog di WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk menampilkan produk atau layanan mereka langsung di dalam aplikasi. Pemilik usaha dapat mengunggah gambar produk, deskripsi, dan harga, sehingga pelanggan dapat melihat dan memesan produk langsung melalui chat.
Contoh:
Sebuah toko perhiasan menggunakan fitur katalog untuk menampilkan cincin, kalung, dan gelang yang dijual. Setiap produk dilengkapi dengan gambar, deskripsi material, dan harga, sehingga pelanggan bisa langsung memilih produk yang diinginkan tanpa harus membuka situs web toko.
5. Statistik Pesan
WhatsApp Business juga menyediakan fitur statistik pesan, yang memungkinkan pemilik usaha untuk melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca. Data ini sangat berguna untuk menganalisis efektivitas komunikasi bisnis dengan pelanggan.
Contoh:
Sebuah bisnis jasa pengiriman menggunakan fitur statistik untuk memantau berapa banyak pesan yang dikirimkan ke pelanggan dan berapa yang dibaca. Dari data ini, mereka dapat mengetahui tingkat keberhasilan komunikasi mereka, serta menentukan apakah perlu mengubah strategi komunikasi atau tidak.
6. Pesan Siaran (Broadcast)
Fitur pesan siaran memungkinkan Anda mengirim pesan ke banyak pelanggan sekaligus tanpa membuat grup. Ini sangat berguna untuk menyebarkan informasi seperti promosi, penawaran khusus, atau pengumuman penting.
Contoh:
Sebuah toko elektronik mengirimkan pesan siaran kepada pelanggan terdaftarnya mengenai diskon khusus untuk produk-produk tertentu selama akhir pekan. Pesan tersebut langsung dikirim ke semua pelanggan yang telah menyimpan nomor bisnis toko, sehingga meningkatkan peluang penjualan.
WA Bisnis Digunakan Untuk Apa?
WhatsApp Business (WA Bisnis) adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk pemilik usaha kecil dan menengah. Aplikasi ini digunakan untuk membantu bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan profesional. WA Bisnis memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih personal, sekaligus menyediakan berbagai fitur yang mendukung efisiensi operasional. Berikut adalah beberapa kegunaan utama dari WhatsApp Business:
1. Mengelola Pesan Pelanggan Secara Profesional
WA Bisnis memungkinkan pemilik usaha untuk membuat profil bisnis yang lengkap, termasuk informasi penting seperti nama bisnis, alamat, jam operasional, dan situs web. Dengan profil yang profesional, pelanggan dapat langsung memahami informasi dasar tentang bisnis dan lebih mudah menjalin komunikasi. Selain itu, aplikasi ini menyediakan fitur balasan otomatis, yang sangat berguna untuk merespons pesan pelanggan di luar jam kerja atau memberikan jawaban cepat atas pertanyaan yang sering diajukan.
2. Komunikasi yang Lebih Terorganisir
Fitur label dalam WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan pesan berdasarkan kategori, seperti pelanggan baru, pesanan, atau masalah yang harus segera ditangani. Dengan pengelompokan ini, pemilik usaha dapat lebih mudah memantau pesan yang masuk, sehingga memastikan tidak ada pesan yang terlewat atau tidak tertangani. Label-label ini juga membantu mengorganisir komunikasi dan memudahkan pengelolaan pesan di antara tim yang berbeda.
3. Membangun Hubungan Lebih Dekat dengan Pelanggan
WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih personal. Pemilik usaha dapat menggunakan fitur broadcast untuk mengirimkan pesan massal, seperti promosi atau pengumuman penting, namun tetap memberikan kesan personal kepada pelanggan. Selain itu, komunikasi langsung melalui chat membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan bisnis, karena mereka bisa mendapatkan respons cepat atas pertanyaan atau kebutuhan mereka.
4. Meningkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan
Dengan fitur-fitur seperti balasan otomatis dan pesan sapaan, WA Bisnis membantu pemilik usaha memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk merespons pertanyaan umum secara otomatis, sehingga menghemat waktu dan tenaga. Hal ini sangat penting terutama bagi bisnis yang memiliki banyak pelanggan atau menerima banyak pertanyaan setiap harinya.
Langkah-Langkah Membuat WhatsApp Business
Membuat akun WhatsApp Business sangat mudah dan hanya memerlukan beberapa langkah sederhana:
1. Unduh Aplikasi WhatsApp Business
Anda bisa mendapatkan aplikasi WhatsApp Business langsung dari toko aplikasi resmi seperti Google Play Store atau Apple App Store. Pastikan untuk memilih aplikasi resmi yang dikembangkan oleh WhatsApp Inc.
2. Daftarkan Nomor Telepon Bisnis Anda
Setelah aplikasi terinstal, buka WhatsApp Business dan masukkan nomor telepon bisnis Anda. Nomor ini akan digunakan sebagai identitas bisnis Anda di WhatsApp. Pastikan nomor yang digunakan adalah nomor khusus bisnis, agar tidak mengganggu nomor pribadi Anda.
3. Buat Profil Bisnis
Setelah nomor Anda terverifikasi, saatnya membuat profil bisnis Anda. Isi informasi seperti nama bisnis, deskripsi, kategori, alamat, email, dan situs web. Profil yang lengkap akan memberikan kesan profesional dan membantu pelanggan mengenal bisnis Anda lebih baik.
4. Atur Pesan Otomatis
Anda dapat mengatur pesan sapaan untuk menyambut pelanggan baru, serta balasan otomatis untuk pesan yang diterima di luar jam kerja. Fitur ini sangat membantu dalam menjaga respons yang cepat dan memastikan pelanggan tidak merasa diabaikan.
5. Kelola Pesan dengan Label
Gunakan fitur label untuk mengorganisir pesan yang masuk. Anda dapat membuat label untuk kategori seperti “Pelanggan Baru”, “Pesanan”, atau “Keluhan”, sehingga lebih mudah bagi Anda dan tim untuk mengelola pesan yang masuk.
Manfaat Menggunakan WhatsApp Business
Menggunakan WhatsApp Business memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, terutama dalam meningkatkan efisiensi dan profesionalisme dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat Anda peroleh:
1. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
WhatsApp Business memungkinkan Anda menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui komunikasi langsung. Anda bisa merespons pertanyaan, memberikan dukungan, atau berbagi informasi promosi dengan lebih cepat dan personal.
2. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Profil bisnis yang lengkap dengan informasi yang jelas akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Pelanggan merasa lebih aman dan nyaman berinteraksi dengan bisnis yang memiliki identitas yang profesional.
3. Efisiensi Waktu dan Tenaga
Dengan fitur otomatisasi seperti balasan otomatis dan pengelompokan pesan, Anda dapat menghemat waktu dan tenaga dalam merespons pertanyaan pelanggan. Ini memungkinkan Anda fokus pada aspek lain dari bisnis, seperti pengembangan produk atau layanan.
4. Pengelolaan Pesan yang Lebih Teratur
Fitur label membantu Anda mengorganisir pesan, sehingga Anda tidak akan melewatkan pesan penting dari pelanggan. Anda dapat dengan mudah memprioritaskan pesan yang memerlukan tindakan cepat, seperti pesanan baru atau keluhan.
5. Pelacakan Statistik untuk Peningkatan Layanan
Statistik pesan yang tersedia di WhatsApp Business memungkinkan Anda menganalisis efektivitas komunikasi Anda dengan pelanggan. Dengan mengetahui seberapa banyak pesan yang terkirim dan dibaca, Anda dapat membuat strategi komunikasi yang lebih efektif.
Perbandingan WhatsApp Business dengan WhatsApp Biasa
WhatsApp Business dan WhatsApp biasa (personal) keduanya berasal dari platform yang sama, tetapi memiliki perbedaan mendasar dalam fitur dan fungsi yang dirancang sesuai dengan kebutuhan pengguna masing-masing. Berikut adalah perbandingan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Biasa:
| Fitur | WhatsApp Business | WhatsApp Biasa |
|---|---|---|
| Tujuan Utama | Dirancang untuk usaha kecil hingga menengah guna mengelola komunikasi bisnis dengan pelanggan. | Dirancang untuk komunikasi pribadi dan informal antar individu. |
| Profil Bisnis | Menyediakan profil bisnis lengkap dengan nama bisnis, deskripsi, jam operasional, alamat, email, dan link ke situs web. | Tidak ada profil bisnis. Pengguna hanya dapat menambahkan nama, foto profil, dan status. |
| Fitur Katalog | Memungkinkan bisnis menampilkan produk atau layanan mereka di dalam aplikasi, lengkap dengan gambar, deskripsi, dan harga. | Tidak ada fitur katalog untuk produk atau layanan. |
| Label Pesan | Menyediakan fitur label untuk mengelompokkan pesan berdasarkan kategori seperti pelanggan baru, pesanan, dan keluhan, sehingga memudahkan pengelolaan pesan. | Tidak ada fitur label pesan untuk mengelompokkan atau mengatur pesan masuk. |
| Balasan Otomatis | Mendukung balasan otomatis untuk pesan sapaan, pesan di luar jam kerja, dan balasan cepat, memungkinkan bisnis merespons pelanggan dengan lebih efisien. | Tidak memiliki fitur balasan otomatis. Semua pesan harus dijawab secara manual. |
| Statistik Pesan | Menyediakan statistik pesan yang memungkinkan pemilik usaha melihat berapa banyak pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan. | Tidak ada fitur statistik pesan. |
| Pesan Siaran (Broadcast) | Tersedia, memungkinkan bisnis mengirim pesan siaran ke banyak pelanggan sekaligus tanpa harus membuat grup. | Tersedia, tetapi tidak memiliki integrasi yang spesifik untuk keperluan bisnis seperti penawaran atau promosi. |
| Dukungan API | WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan CRM dan alat otomasi lainnya untuk bisnis berskala besar. | Tidak tersedia dukungan API untuk WhatsApp biasa. |
| Verifikasi Akun | Akun bisnis dapat diverifikasi untuk menambah kredibilitas dengan tanda centang hijau di profil bisnis. | Tidak ada opsi verifikasi akun. |
| Multi-Agent Chat | Dengan dukungan API, memungkinkan beberapa agen (admin) untuk mengelola pesan dalam satu akun WhatsApp Business. | WhatsApp biasa tidak mendukung penggunaan multi-agent. |
| Pesan Cepat (Quick Replies) | Fitur pesan cepat memungkinkan bisnis menyimpan pesan-pesan umum yang sering digunakan, sehingga dapat dibalas dengan cepat. | Tidak ada fitur pesan cepat. Semua pesan harus diketik manual. |
| Penggunaan di Banyak Perangkat | WhatsApp Business mendukung penggunaan di beberapa perangkat melalui WhatsApp Web atau API. | WhatsApp biasa juga mendukung WhatsApp Web, tetapi tidak dapat digunakan di banyak perangkat dengan fitur API yang sama. |
| Harga | Gratis, tetapi ada biaya untuk WhatsApp Business API tergantung pada penyedia layanan yang digunakan. | Gratis tanpa biaya tambahan. |
Kegunaan WhatsApp Business vs WhatsApp Biasa
- WhatsApp Business:
- Komunikasi Bisnis Profesional: WhatsApp Business dirancang untuk pemilik usaha yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional. Fitur seperti profil bisnis, balasan otomatis, katalog produk, dan statistik pesan membuat aplikasi ini sangat berguna untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
- Pengelolaan Pesan yang Lebih Baik: Dengan adanya label dan balasan otomatis, bisnis dapat mengelola pesan dari pelanggan dengan lebih efisien, sehingga memastikan bahwa tidak ada pesan yang terlewat atau tidak tertangani.
- Katalog Produk dan Layanan: Fitur ini memungkinkan bisnis menampilkan produk atau layanan langsung di dalam aplikasi, memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mudah bagi pelanggan tanpa perlu berpindah ke platform lain.
- Dukungan API: Bagi bisnis yang lebih besar, WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan alat otomasi, CRM, dan multi-agent chat, menjadikannya alat komunikasi yang sangat kuat untuk perusahaan skala besar.
- WhatsApp Biasa:
- Komunikasi Pribadi: WhatsApp biasa ideal untuk percakapan pribadi dan non-formal dengan teman, keluarga, atau rekan kerja. Fitur yang ada lebih sederhana dan dirancang untuk komunikasi sehari-hari.
- Penggunaan Individual: WhatsApp biasa tidak menyediakan fitur khusus untuk bisnis, seperti balasan otomatis atau profil bisnis. Semua interaksi dilakukan secara manual, sehingga kurang cocok untuk bisnis yang membutuhkan kecepatan dan efisiensi.
- Lebih Sederhana: Bagi individu yang hanya ingin berkomunikasi tanpa perlu fitur-fitur tambahan, WhatsApp biasa sudah memadai dan sangat user-friendly.
Tempat Membeli dan Cara Membelinya
Berikut adalah langkah-langkah untuk membeli layanan WhatsApp Business API:
- Pilih Penyedia Layanan
Kunjungi situs web penyedia layanan seperti WATI.io, Zoko.io, atau Twilio dan bandingkan fitur-fitur yang mereka tawarkan. - Daftar dan Pilih Paket
Setiap penyedia biasanya menawarkan beberapa paket berlangganan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan komunikasi bisnis Anda. - Lakukan Pembayaran
Layanan ini dapat dibeli melalui metode pembayaran yang bervariasi, mulai dari transfer bank hingga kartu kredit. - Integrasikan dengan WhatsApp Business Anda
Setelah pembayaran selesai, Anda akan menerima petunjuk tentang cara mengintegrasikan layanan API ke dalam akun WhatsApp Business Anda.
FAQ
- Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi yang dirancang untuk pemilik usaha kecil hingga menengah yang memungkinkan mereka mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien. - Apakah WhatsApp Business berbayar?
WhatsApp Business gratis untuk penggunaan dasar. Namun, jika Anda membutuhkan fitur lanjutan seperti WhatsApp Business API, ada biaya berlangganan tergantung pada penyedia layanan. - Bagaimana cara mendaftar WhatsApp Business?
Anda hanya perlu mengunduh aplikasi dari toko aplikasi resmi dan mengikuti langkah-langkah registrasi seperti memasukkan nomor bisnis dan mengisi profil. - Apakah WhatsApp Business cocok untuk usaha kecil?
Ya, aplikasi ini dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah yang ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggan secara profesional. - Apa manfaat menggunakan WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API menawarkan fitur otomatisasi yang lebih canggih, integrasi dengan CRM, serta kemampuan untuk mengelola pesan dalam jumlah besar dengan lebih efisien.
Dengan menggunakan WhatsApp Business, Anda dapat mengoptimalkan komunikasi bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional. Pastikan untuk memilih solusi yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda agar dapat menikmati semua manfaat dari platform ini.
